Online reputációmenedzsment

Ezért egyre nagyobb az igény az online reputációmenedzsmentre, amellyel magánszemélyek, közéleti személyiségek vagy akár cégek ellenőrizni és kontrollálni szeretnék a saját digitális lábnyomukat. Bár ez még viszonylag fiatal iparág, egyre több cég és szakértő foglalkozik ezzel a területtel.

Mi az online reputációmenedzsment?

A reputációmenedzsment a PR-ből (Public Relations) nőtt ki az internet és a közösségi média térnyerésével a 2000-es években. A folyamat célja, hogy márkák és személyes márkák (personal brandek) digitális lábnyomát, hírnevét pozitív irányba befolyásolja.

A PR nem más, mint a közönséggel, vásárlókkal, érdeklődőkkel folytatott, kölcsönös előnyökön alapuló kommunikáció és a mögötte álló kapcsolatok tudatos szervezése.

A reputációmenedzsment célja ehhez képest az, hogy megismertesse és pozitívan befolyásolja az adott szervezetről alkotott képet.

A reputációmenedzsment célja

A reputációmenedzsment főként preventív tevékenység, vagyis elsősorban pozitív információk létrehozásáról és ezek megfelelő csatornákon történő terjesztéséről szól. A legtöbb esetben az online PR és a keresőoptimalizálás (SEO) a két legfontosabb terjesztési csatorna.

Az online PR esetében olyan cikkek jelennek meg a cégről vagy a személyről, amelyek pozitív képben tüntetik fel az adott szereplőt. A megjelenések főleg nagyobb online- és hírportálokon történnek, akár szakmai vonalon, akár országos sajtóorgánumokban. Egy-egy ilyen megjelenés több százezer vagy akár millió forintba is kerülhet. Bár a rövid távú hatásuk jellemzően pozitív, a hosszú távú erejüket nehéz mérni, mert amint a cikk életciklusa lejár, viszonylag kevesen olvassák és találják meg.

Ilyenkor kerül előtérbe a keresőoptimalizálás, ahol arra törekszünk, hogy az adott névre vagy cégnévre keresve jórészt pozitív vagy semleges találatok szerepeljenek a Google-ben.

Ha jól optimalizáljuk a tartalmakat (legyen az a saját weboldalunkon vagy egy másik online portálon), akkor stabilan és hosszú távon tudunk pozitív képet kialakítani. Aki ránk keres a Google-ben, folyamatosan az általunk előtérbe helyezett cikkekkel találkozik, így pozitívan befolyásolható a kialakult kép egy adott cégről, személyről vagy eseményről.

Egy szervezet vagy személy jó hírnevének növelésére három módszer létezik.

A jó hírnév kialakításának formái

1. Fejlesztés (márkaépítés)

Ebben az esetben egy márka építésére, a fő kommunikációs elemekre és a hosszú távú márkakép kialakítására koncentrálunk. Ide tartozik például

• a kinevezés, előléptetés kommunikációja,
• az újonnan megjelent szereplő személyes márkájának felépítése,
• az ügyfélszolgálat és az ügyfélproblémák kezelése.

2. Helyreállítás (semlegesítés)

Ebben az esetben egy sérült, valamilyen formában károsult hírnév helyreállítására törekszünk, és megpróbáljuk helyrehozni vagy semlegesíteni a negatív hatást. Ide tartozik például

• a válságmenedzsment,
• a botrányok kezelése,
• a pozitív találatok létrehozása,
• a kellemetlen történetek semlegesítése.

Fontos tudni, hogy vannak olyan márkák, amelyek akkora sérülést szenvednek, hogy helyrehozásukra már nincs reális lehetőség, vagy csak indokolatlanul hosszú idő alatt lehetne elérni, amit egy jó szakember sem vállal el.

3. Védelem és felügyelet

Ebben az esetben egy márka, személyes vagy céges brand digitális lábnyomának védelme és felügyelete a cél, tehát egy korábban felépített kép megőrzése. A védelem irányulhat a közelgő negatív hatások megelőzésére vagy akár a versenytársak, az ellenfelek lehetséges támadásainak kiszűrésére is. Ide tartozik például

• a felépített pozitív és semleges találatokból álló találati lista védelme,
• az újonnan megjelenő negatív tartalmak kezelése,
• a márka figyelése (brand monitoring).

Online PR és SEO találkozása

A reputációmenedzsment nem pusztán online PR tevékenység. Érdemes a közösségi oldalak és a keresésalapú csatornák felől is segíteni.

Az online PR egyszeri kampányaihoz képest a keresőoptimalizálás hosszú távon is képes pozitív képet festeni egy személyről vagy márkáról. A SEO nagyon jó csatorna arra, hogy az adott név vagy téma iránt érdeklődőknek a saját narratívánkat, nézőpontunkat közvetítsük. Ezzel hosszú távon komoly értéket és márkaértéket teremthetünk, a cég pedig sokkal ellenállóbb lesz a negatív hatásokkal és az esetleges támadásokkal szemben.