CRM jelentése

A CRM az angol „Customer Relationship Management” kifejezése, amely magyarul az ügyfél kapcsolatok menedzselését jelenti. Olyan technológiák, szokások és stratégiák összessége, amelyeknek a céljai közé tartozik az ügyfelekkel való kapcsolat minőségének javítása és az értékesítés elősegítése.

CRM rendszer

A CRM rendszer egy olyan program, amelynek legalapvetőbb funkciója, hogy összegyűjti és egy helyen elérhetővé teszi az összes jelenlegi és leendő ügyfél adatait. Ezen kívül még számos funkcióval rendelkezhet egy jó CRM rendszer:

• Marketing feladatok automatizálása
• Lead menedzsment
• Sales feladatok automatizálása
• Analitika
• Kontakt center feladatok automatizálása